Politique relative à la confidentialité et aux témoins
Beko Canada Inc. (« Beko », « nous »,« notre »,« nos») s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels. Dans la présente politique de confidentialité (la « politique »), l’expression « renseignement personnel » désigne un renseignement qui permet d’identifier une personne, directement ou indirectement. La présente politique décrit les renseignements que nous recueillons, la façon dont nous les utilisons et le fondement juridique sur lequel nous nous appuyons. Elle traite également de la communication de ces renseignements ainsi que de vos droits et choix en ce qui a trait aux renseignements que vous nous fournissez quand vous achetez nos produits, visitez blombergappliances.ca (le « site »), interagissez avec nous en tant qu’agent ou employé d’une autre entreprise, ou faites une demande d’emploi chez nous.
En continuant à parcourir notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans ladite politique. Si vous n’acceptez pas la présente politique, veuillez ne pas utiliser notre site.
Aperçu
Nous croyons qu’il est de notre devoir de vous aider à comprendre nos pratiques en matière de protection de vos renseignements personnels. Dans cet objectif, nous avons préparé un aperçu des points clés expliquant pourquoi et comment nous traitons vos renseignements.
Quels sont les renseignements personnels recueillis?
Nous recueillons les renseignements personnels des catégories suivantes : identifiants, données audio et visuelles, données de localisation, information commerciale, activité sur Internet et le réseau, et informations de connexion (qui peuvent être considérés comme des renseignements personnels sensibles). Vous en apprendrez davantage sur ces catégories à la section Cueillette et sources ci-dessous.
Comment utilisez-vous mes renseignements?
Nous utilisons vos renseignements pour exploiter nos outils en ligne, améliorer nos produits et services, communiquer avec vous, cibler notre marketing et faire des affaires avec nos partenaires.
Est-ce que vous vendez ou communiquez mes renseignements?
Nous ne vendons ni ne communiquons vos renseignements à aucun tiers dans le but de leur permettre de vous proposer des publicités en fonction de vos activités sur différents sites Web (pratique communément appelée « publicité ciblée »). Nous permettons à des tiers de recueillir des renseignements à l’aide de témoins aux fins de marketing uniquement lorsque vous autorisez la communication de ces données en autorisant activement ces témoins.
Combien de temps conservez-vous mes renseignements? Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire pour servir les fins auxquelles ils ont été recueillis ou pour des raisons juridiques. Lorsque vos renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les détruisons ou les rendons anonymes pour pouvoir les utiliser à d’autres fins ultérieurement, conformément aux lois applicables.
Cueillette et sources
Pour que vous puissiez utiliser notre site, nos produits et nos services, nous devons recueillir et traiter certains renseignements. Selon l’utilisation que vous faites de notre site, de nos produits et de nos services, ces renseignements peuvent comprendre les types suivants :
Renseignements personnels généraux
Identifiants.
Nous recueillons des renseignements comme vos nom, adresse courriel, adresse postale, numéro de téléphone, identifiant d’appareil et noms d’utilisateurs de médias sociaux. Nous enregistrons également les identifiants que nous attribuons aux techniciens d’entretien. Nous pourrions vous demander ces renseignements si vous enregistrez votre appareil Beko, si vous vous abonnez à notre bulletin, si vous participez à une offre promotionnelle quelconque ou si vous nous contactez par le biais de notre site ou des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.).
Coordonnées professionnelles.
Nous pouvons recueillir vos coordonnées professionnelles auprès de votre employeur dans le cadre de transactions interentreprises.
Historique des communications
Données audio et visuelles.Nous recueillons un enregistrement audio des appels de service à la clientèle tel qu’il est permis par la loi. Nous pouvons également recueillir du contenu généré par les utilisateurs qui nous est soumis durant des campagnes dans les médias sociaux, par exemple des témoignages sur les produits, des recommandations de produits et des réponses au contenu.
Renseignements sur les produits et le paiement
Données commerciales.
Nous recueillons des preuves d’achat, des renseignements sur les produits et des données concernant les réclamations pour l’enregistrement des produits, les retours, les échanges, les réclamations au titre de la garantie et les demandes d’indemnisation. Nous pouvons également recueillir certains renseignements sur le paiement, dont les données de la carte de crédit ou les données bancaires (le cas échéant) pour les demandes d’indemnisation. Ces renseignements peuvent être recueillis auprès de tiers, par exemple lorsque nous obtenons des renseignements sur des clients potentiels.
Données statistiques et témoins
Données techniques anonymes.
Nous pouvons recueillir des données techniques anonymes lorsque vous visitez notre site à l’aide de témoins ou de technologies similaires. Ces données comprennent entre autres l’adresse IP, votre position, le type de votre navigateur, votre système d’exploitation, votre nom de domaine, la date et l’heure d’accès et l’adresse des sites Web de renvoi. Pour en savoir davantage, consultez la section Utilisation de témoins ci-dessous.
Renseignements personnels sensibles
Authentifiants.
Nous recueillons vos authentifiants (nom d’utilisateur ou courriel et mot de passe) lorsque vous vous connectez à notre site.
Possibilités de carrière
Données sur l’emploi.
Si vous utilisez la fonction de demande d’emploi de la page de perspectives de carrière pour postuler à un poste affiché sur notre site ou si vous nous envoyez votre demande par courriel, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse courriel et tout autre renseignement que vous nous fournissez, y compris vos antécédents d’emploi.
Fins prévues
Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :
Exploitation de nos outils en ligne.
Nous utilisons vos renseignements pour exploiter notre site et nos applications mobiles, y compris pour les sécuriser et les améliorer.
Gestion de notre programme de garantie.
Nous utilisons vos renseignements pour traiter les demandes concernant la garantie de nos produits.
Amélioration de nos produits et services.
Nous utilisons vos renseignements pour améliorer notre offre, y compris pour la recherche et le développement. Nous pouvons également utiliser vos données pour mieux comprendre nos clients.
Communication avec vous.
Nous utilisons vos renseignements pour communiquer avec vous en tant que client et visiteur du site, notamment pour fournir le service à la clientèle, vous informer du rappel ou de la mise à jour de certains produits, et vous envoyer d’autres informations pertinentes.
Marketing ciblé.
Nous utilisons vos renseignements pour présenter à notre public cible de l’information et du marketing pertinents.
Transactions avec nos partenaires.
Si vous agissez en tant que représentant d’un de nos partenaires commerciaux, nous utilisons vos renseignements dans le cadre de cette relation d’affaires.
Évaluation de votre demande.
Si vous êtes candidat à un emploi, nous utilisons vos renseignements pour évaluer votre demande lors du processus de sélection.
Divulgations
Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels pour nous acquitter de nos obligations légales ou nous conformer à une procédure judiciaire valide (p. ex. une citation à comparaître), pour protéger nos droits et nos biens, et en cas d’urgence ou pour des raisons de sécurité. De plus, advenant le transfert ou l’aliénation de l’entreprise, nous pouvons divulguer les renseignements nécessaires pour conclure la transaction.
Nos tiers partenaires de confiance comprennent des fournisseurs de services de centres de données et d’hébergement de données, des fournisseurs de services de soutien au client, des fournisseurs de services de distribution électronique et de marketing, des fournisseurs de services d’analyse (p. ex. Google Analytics) et des fournisseurs de produits et services.
Transferts de données transfrontaliers
Nous stockons les renseignements personnels sur nos serveurs internes ou ceux de fournisseurs de services. Les renseignements personnels recueillis à votre sujet peuvent être stockés et(ou) traités à l’extérieur de votre territoire de résidence, par exemple par nos sociétés affiliées et(ou) fournisseurs de services aux États-Unis et en Turquie. Ces territoires ont leurs propres lois qui régissent la protection des données et l’accès aux renseignements par le gouvernement. Les règlements qui protègent vos renseignements personnels en vertu de ces lois peuvent différer des règlements de votre territoire.
Lorsque des renseignements sont stockés ou traités à l’extérieur de votre territoire, ils peuvent être assujettis aux lois en vigueur dans le territoire où ils sont stockés ou traités, et les autorités judiciaires de ce territoire peuvent y avoir accès. Nous veillons à ce que nos fournisseurs de services respectent toutes les lois sur la protection de la vie privée applicables et nous avons mis en œuvre des clauses contractuelles qui stipulent leurs obligations. Pour en savoir davantage sur nos pratiques de traitement des données à l’étranger, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée (coordonnées ci-dessous).
Liens vers d’autres sites Web et services
Notre site, nos produits ou nos services peuvent présenter des liens vers d’autres sites Web, produits ou services (« sites Web externes ») qui peuvent faire l’objet de pratiques de protection de la vie privée différentes des nôtres. Lorsque vous utilisez un lien vers un site Web externe, la politique de confidentialité et les déclarations relatives au traitement des données de ce site régissent. Nous n’assumons aucune responsabilité à l’égard des interactions avec un site Web externe ou des activités réalisées sur un tel site. Nous cherchons à protéger l’intégrité de notre site, de nos produits et de nos services ainsi que la sécurité de nos utilisateurs.
Sécurité et conservation de vos renseignements personnels
Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre l’utilisation, l’accès ou la divulgation non autorisés.
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire pour servir les fins auxquelles ils ont été recueillis ou pour des raisons juridiques. Lorsque vos renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les détruisons ou les rendons anonymes pour pouvoir les utiliser à d’autres fins ultérieurement, conformément aux lois applicables.
Aucune vente de renseignements personnels
Nous ne « vendons » pas vos renseignements personnels et nous ne les utilisons pas à des fins de publicité ciblée en fonction de vos activités sur d’autres sites Web. À notre connaissance, nous ne vendons ni ne divulguons aucun renseignement personnel concernant des consommateurs âgés de moins de 16 ans.
Utilisation de témoins
Nous utilisons des témoins de tiers sur notre site pour nous aider à vous présenter des publicités plus pertinentes. Ces témoins sont désactivés par défaut et exigent que vous autorisiez le partage de ces données en autorisant activement ces témoins.
Nous avons également recours à des fournisseurs de services d’analyse pour nous aider à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site. Ces fournisseurs, dont Google Analytics, utilisent des témoins analytiques pour recueillir des renseignements – par exemple adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, URL de renvoi, position et pages visitées – et nous fournir des données concernant l’activité sur notre site. Nous utilisons ces renseignements pour améliorer l’expérience de nos clients sur notre site. Pour en savoir davantage sur les pratiques de Google en matière de protection de la vie privée et d’utilisation des données, consultez la Politique de confidentialité de Google . Vous pouvez désactiver le suivi par Google Analytics en installant un module complémentaire de navigateur ici.
Vos droits
Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne vos renseignements personnels :
Accès.
Vous pouvez nous demander de vous faire part des types et catégories de renseignements personnels précis que nous recueillons à votre sujet, des catégories de sources auprès desquelles nous recueillons ces renseignements ainsi que des raisons de la cueillette.
Correction.
Vous pouvez nous demander de corriger les renseignements inexacts que nous avons recueillis à votre sujet.
Effacement.
Vous pouvez nous demander d’effacer les renseignements que nous détenons à votre sujet.
Vous pouvez vous prévaloir des droits ci-dessus sans aucune discrimination de notre part. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée à privacy@beko.com ou remplir notre formulaire en ligne. Veuillez indiquer vos nom, adresse courriel et province de résidence, l’action demandée, le lien avec Beko (p. ex. consommateur, employé, candidat à un poste, consommateur interentreprises, agent autorisé, ou parent / tuteur) ainsi que tout autre détail concernant votre demande. Vous, votre agent autorisé ou une autre personne autorisée par la loi peuvent soumettre une demande concernant vos renseignements personnels. Si un agent fait une demande pour vous, nous exigerons (1) que l’agent présente une permission signée de votre part autorisant l’agent à agir en votre nom et (2) que vous vérifiiez l’identité de l’agent et que vous confirmiez que vous lui avez accordé votre permission.
Nous ne pouvons accéder qu’aux demandes vérifiées.
Une fois votre demande reçue, nous tenterons de vérifier la demande en comparant les renseignements fournis avec ceux qui figurent dans nos dossiers. Nous pourrions tenter de vérifier votre identité autrement en vous demandant de nous envoyer un courriel à partir du compte inscrit dans nos dossiers.
Dans certains cas, il est possible que nous soyons tenus par les lois applicables de refuser votre demande de consultation, de modification ou d’effacement de vos renseignements. Si nous sommes dans l’impossibilité d’accéder à votre demande, nous vous ferons part des raisons, sous réserve de toute restriction légale ou exigence réglementaire.
Mises à jour
Nous pouvons actualiser la présente politique au besoin pour l’adapter à notre entreprise, à nos produits et services ainsi qu’aux exigences juridiques. Si nous mettons la présente politique à jour, nous publierons la version révisée sur notre site. Pour savoir si la politique a été modifiée, vérifiez la date d’entrée en vigueur indiquée au bas de la politique. Si les modifications sont importantes, nous vous aviserons par courriel ou nous publierons les détails sur notre site.
L’utilisation continue de notre site, de nos produits ou de nos services après toute modification de notre politique signifie que vous acceptez la politique mise à jour.
Nous joindre
Si vous avez des questions sur le traitement de vos renseignements personnels ou si vous souhaitez déposer une plainte, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée à privacy@beko.com.
Date d’entrée en vigueur : 3 juin 2024